Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur SportsPay
- Général
SportsPay est une solution de paiement conçue spécialement pour les organisations sportives amateurs. Nous aidons les ligues, clubs et équipes à accepter des paiements en ligne de manière simple et sécurisée – sans la lourdeur administrative.
Nous sommes bien plus qu’un simple processeur de paiements – nous sommes conçus pour le sport :
- Mise en route rapide : approbation en 72 heures ou moins
- Aucun garant personnel requis
- Assistance en direct en anglais et en français
- Outils pensés pour les opérations sportives du quotidien
- Tarification transparente et outils de rapports performants
- Démarrage
La plupart des organisations sont entièrement approuvées et prêtes à accepter des paiements en 3 jours ouvrables.
Seulement un chèque annulé ou un formulaire de dépôt direct indiquant le nom légal de votre organisation. C’est tout – pas de documents financiers, pas de garant personnel.
Aucun problème. Vous pouvez facilement mettre à jour vos informations bancaires en utilisant notre outil libre-service dans PaymentsHQ. Les changements sont généralement traités dans les 24 heures. Vous préférez faire la mise à jour par courriel ? Envoyez simplement à notre équipe un chèque annulé ou un formulaire de dépôt direct valide, et nous nous occuperons du reste.
- Paiements et Fonctionnalités
Ce sont des liens sécurisés que vous pouvez envoyer par courriel pour percevoir des paiements ou émettre des remboursements en dehors de votre système d’inscription.
- Collectez des paiements pour les uniformes, cliniques, dons, etc.
- Les remboursements peuvent être versés sur une autre carte (si l’originale est perdue ou expirée).
PayMe est un outil simple pour collecter de l’argent auprès de plusieurs personnes – idéal pour les paiements ponctuels, les dons et plus encore. Vous pouvez partager un lien sécurisé par courriel ou l’intégrer à votre site web.
Oui – à condition que votre plateforme d’inscription le prenne en charge. Contactez-la directement pour gérer les plans de paiement.
Oui. PayMe est un excellent outil pour recueillir des dons ponctuels ou récurrents.
Oui, vous pouvez définir une date d’expiration lors de la création de votre PayMe afin de contrôler sa fermeture.
Oui. Si votre plateforme d’inscription ne le permet pas, vous pouvez envoyer une demande de remboursement directement depuis PaymentsHQ.
Oui, mais seulement les frais d’autorisation. Aucun pourcentage n’est appliqué sur les montants remboursés.
Le délai dépend de la banque du titulaire, mais il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrables, parfois plus. Nous traitons le remboursement et le soumettons à la banque immédiatement – tout retard ultérieur relève de la banque du titulaire.
- Dépôts et Frais
Les dépôts sont traités chaque semaine, le mardi, pour la semaine précédente. La plupart des organisations reçoivent leurs fonds le mercredi.
SportsPay utilise généralement un modèle de facturation mensuelle, où les frais sont prélevés au début de chaque mois pour l’activité du mois précédent. Vous recevrez un relevé détaillé avant tout retrait.
Non. Les frais NSF s’appliquent uniquement si le compte bancaire de votre organisation ne dispose pas de fonds suffisants pour couvrir les frais mensuels. Ils ne sont pas liés aux refus de transactions des titulaires de carte.
- Rapports et Gestion de Compte
Utilisez PaymentsHQ – notre portail de rapports et de gestion de compte. Il vous permet de :
- Rechercher des transactions et consulter les détails
- Émettre des remboursements et envoyer des demandes
- Voir les dépôts, relevés et résumés mensuels
Oui. PaymentsHQ prend en charge plusieurs utilisateurs, chacun avec ses propres identifiants de connexion.
Oui. Nous conservons un historique complet de toutes vos données – rien n’est archivé ni supprimé. Les saisons passées restent accessibles en tout temps.
- Rétrofacturations et Support
Une rétrofacturation se produit lorsqu’un titulaire de carte conteste une transaction auprès de sa banque. La banque annule temporairement la transaction pendant l’examen du dossier. SportsPay vous informera et vous accompagnera tout au long du processus.
Notre équipe de soutien gère les rétrofacturations au nom du marchand et soumet des contestations sur demande. Nous effectuons également les ajustements de fonds nécessaires.
Une transaction peut être refusée pour plusieurs raisons, comme une carte expirée ou un CVV incorrect. Pour connaître la raison du refus, utilisez l’outil de recherche dans PaymentsHQ et consultez la colonne « Message ».
Notre équipe nord-américaine offre un soutien client en direct en anglais et en français.
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
- Acceptation des Cartes de Crédit
SportsPay prend en charge Visa, Visa Débit, Mastercard, Mastercard Débit, American Express et Discover Network.
- Langue et Accessibilité
Oui. Notre équipe offre un soutien complet en anglais et en français, et tous les outils et communications destinés aux marchands sont bilingues.
Oui. Toutes les pages de paiement hébergées par SportsPay sont bilingues et peuvent être facilement basculées entre l’anglais et le français.
- Intégrations de Plateforme
Oui – SportsPay est déjà intégré à plusieurs plateformes d’inscription parmi les plus reconnues. Si vous n’êtes pas encore connecté, contactez-nous ou votre fournisseur de plateforme pour explorer les options d’intégration.
Nos API et outils hébergés sont conçus pour fonctionner avec n’importe quelle plateforme. Cependant, l’intégration est généralement initiée par la plateforme d’inscription. Nous sommes toujours heureux de collaborer avec de nouveaux partenaires.
Pour consulter la documentation complète pour les développeurs, visitez notre portail développeur à l’adresse suivante : docs.sportspay.com
- Plateformes d’Inscriptions
Avec la mise en route rapide de SportsPay, les marchands peuvent être opérationnels en seulement 3 jours ouvrables.
Les demandes de marchands peuvent être envoyées :
- Manuellement via PaymentsHQ
- Automatiquement par redirection depuis votre plateforme en utilisant notre formulaire d’inscription en ligne
Nous demandons uniquement un chèque annulé ou un formulaire de dépôt direct indiquant le nom légal de l’organisation. Aucun garant, document financier ou numéro d’assurance sociale n’est nécessaire.
SportsPay prend en charge la conformité PCI pour toutes les données de paiement traitées via nos API sécurisées et nos pages hébergées. Si vous collectez vous-même les données de carte, vous pourriez être responsable de la conformité PCI directement.
Nous offrons un soutien en direct en anglais et en français, et nous laissons à nos partenaires la flexibilité de définir le niveau d’implication souhaité de notre équipe.
Oui ! Notre équipe marketing est disponible pour des campagnes conjointes, un soutien aux commandites et du contenu promotionnel.
SportsPay propose trois modèles de tarification flexibles que les plateformes d’inscription peuvent offrir à leurs utilisateurs:
- Taux fixe : un seul taux pour tous les types de cartes domestiques (idéal pour la simplicité)
- Coût le plus bas : tarification interchanges + frais avec transparence pour les cartes premium
- Frais payés par le client : l’organisation transfère les frais de transaction au titulaire de carte – seul le montant de l’inscription est déposé pour faciliter la réconciliation
- Instances Dirigeantes
Oui. SportsPay prend en charge les paiements partagés et les transferts entre marchands, ce qui permet de répartir une seule transaction entre plusieurs bénéficiaires (par exemple, club, organisme provincial, organisme national).
Oui. Grâce aux paiements partagés, les fonds sont distribués instantanément au moment de la transaction — aucune réconciliation manuelle n’est nécessaire.
Oui. Avec PaymentsHQ, vous pouvez suivre les fonds entrants par source — idéal pour assurer la transparence et la surveillance financière au sein d’une structure organisationnelle plus large.
Oui ! Par l’entremise de la Fondation SportsPay, directement et avec nos partenaires. Nous soutenons activement les organisations locales par des commandites, du financement, la fourniture d’équipement, un soutien marketing et des initiatives communautaires. Nous offrons également des outils comme PayMe pour faciliter la collecte de dons.
Contactez notre équipe pour en savoir plus ou pour faire une demande de soutien.
